Чем живут социальные сети: 8 важных выводов для SMM в 2024 году

Социальные сети в мире маркетологов — это постоянно меняющиеся правила, тренды, за которыми непросто уследить и оставаться в курсе всего. Какие же тенденции на социальные сети ожидают нас в 2024?

1. Группы в социальных сетях будут иметь первостепенное значение для повышения охватов

Согласно опросу HubSpot, 86% маркетологов считают, что именно сообщества в соцсети будут выполнять важную функцию при достижении целей по повышению вовлеченности. Дело в том, что группа — это союз единомышленников, там они могут делиться какими-то идеями, отправлять ссылки, ролики, общаться по интересам. В телеграме, например, используют каналы и чаты, в которых также можно черпать для себя массу полезной информации, в зависимости от предпочтений и интересов пользователя. Самое важное условие для привлечения внимания к каналу: описание. Если вы заинтересуете свою аудиторию, использовав ключевые слова (частые поисковые запросы из своей ниши), то подписчики не обойдут стороной.

48% опрошенных HubSpot маркетологов считают, что Facebook* является наиболее подходящей площадкой для создания тематических сообществ, далее идут YouTube (46%) и Instagram* (40%). Для РФ наиболее применимой площадкой является YouTube, если вы не знали, то через вкладку «Сообщество YouTube» можно публиковать что-то наподобие микроблогов, это избавит от необходимости просматривать видео. В России есть ведущий аналог Facebook* — ВК. Тематические сообщества во ВКонтакте давно уже перестали быть чем-то новым, скорее, мы все их используем повсеместно, общаясь, читая интересные новости и делая покупки.

2. Социальные сети станут ведущей площадкой для электронной коммерции

По данным HubSpot, 84% маркетологов считают, что именно соцсети займут первое место среди платформ для онлайн-коммерции. Единственный минус: вопрос доверия. Многие пользователи говорят о том, что побаиваются покупать товары через социальную сеть бренда — им проще зайти на веб-сайт.

Это решаемо: 

• Делитесь отзывами реальных покупателей
• Работайте с блогерами и известными людьми города, чтобы они могли распространить о вас полезную информацию
• Не превращайте соцсеть в рекламный канал — лучше делитесь полезной информацией

На самом деле, популярность покупок через те же телеграм-каналы (в РФ) выросла еще до 2024 года — некоторые бренды предпочитают вести страницы через всевозможные источники или общаться с клиентами таким образом.

3. Повторное распространение одного и того же контента (кросспостинг) не будет успешным

Лишь 19% опрошенных маркетологов применяют повторный контент на площадках. Однако 47% специалистов сообщили, что используют одинаковый контент, но на разных площадках, поэтому не всегда обязательно создавать уникально-новый контент под каждую соцсеть. Вы можете создать базовый материал, который хотите донести до аудитории, и адаптировать под каждую площадку, изменив визуал, эффекты, язык и другие детали.

Например, для канала на YouTube это могут быть шортсы (короткие ролики) с быстрыми переходами, совмещенными с модной звуковой дорожкой, или микроблоги, про которые мы уже упоминали выше. Телеграм больше адаптирован на тексты, но шортсы сейчас заполонили планету, поэтому вы можете совместить полезный текстовый контент, разбавив его цепляющим видео. 

Мэт Круз, бывший специалист по управлению сообществом и развитию социальной команды HubSpot, говорит о том, что репосты нестрашны, но при правильном применении.

Прежде чем репостить, подумайте о самом важном: подходит ли контент конкретно для этой площадки?

4. SEO уступает место поиску в соцсетях

Как только вы слышите упоминание того или иного бренда, где вы предпочитаете узнавать о нем информацию? Скорее всего, вы ответили, что начинаете мониторинг соцсетей — так ответил больший процент опрошенных. Действительно, нам гораздо проще и быстрее пробить информацию о бренде или заведении через его группы, где представлены все данные: новинки, услуги, скидки и многое другое. К тому же, бренды сами пишут о себе в соцсети, поэтому такая информация вызывает больше доверия, нежели сторонние источники. 

87% маркетологов считают, что такая тенденция поиска брендов через соцсети сохранится и в нынешнем году. На сегодня соцсети это уже не только мессенджер или картинки, это круг по интересам, массивы информации и последние новости. 

**Три простых шага, чтобы ваши соцсети набирали в поиске: **

• Используйте в сообщениях в соцсети хештеги и ключевые слова
• Включите ключевые слова в биографию (описание профиля)
• Проверьте имя пользователя и убедитесь в его доступности для поиска

5. Аутентичный и качественный контент победит

Доверие — тот фактор, который играет решающую роль в продолжительности сотрудничества. Создание актуального и полезного контента дает потребителю гораздо больше, чем просто поднятие настроения смешными роликами. В 2024 году, по мнению ведущих маркетологов, качество контента встанет на одно из первых мест.

82% поколения Z сказали, что будут больше доверять бренду, если смогут видеть реальных клиентов и их отзывы. Поэтому используйте при ведении соцсети бренда отзывы и лица, истории настоящих покупателей и пользователей — это вызывает у аудитории уважение.

6. Лучшее время для публикации

Лучшее время для публикации с 18:00 до 21:00, с 12:00 до 15:00. Лучшим днем для публикации контента в социальной сети считается суббота, когда большинство людей готовы потратить время на просмотр ленты или онлайн-общение. На втором месте — пятница. 

Почему именно в такое время рекомендуют делать публикации? С 18:00 до 21:00 — время, когда потенциальные клиенты, пользователи и подписчики хотят расслабиться и отдохнуть после работы (если это будни, например), они ищут смешные видео, мониторят новости, просматривают интересующие товары. С 12:00 до 15:00 — период обеда или перерыва на отдых. Кто-то может пойти прогуляться или встретиться в кафе с друзьями, а некоторые предпочитают промониторить соцсети в поисках чего-то нового. 

Отличное время для размещения контента:

• ВК — с 12:00 до 15:00, с 9:00 до 12:00, с 18:00 до 21:00
• YouTube — с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00, с 18:00 до 21:00
• Телеграм — с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 18:00 до 21:00

Используя свои данные и анализируя собственную площадку, вы сможете точнее определить самое лучшее время для размещения пользовательского контента.

7. Инвестиции в микроблогеров более эффективны, чем привлечение знаменитостей

Многие исследования рынка маркетинга говорят о том, что больший процент специалистов работает с микроблогерами и менее влиятельными лицами, нежели с популярными медийными персонами. Во-первых, это гораздо дешевле. Во-вторых, микроблогеры имеют множество каналов, полезных связей и сами крутятся в мире маркетинга и так же заинтересованы в сотрудничестве, поэтому оно обещает быть долгосрочным.

Действительно, гораздо проще и эффективнее работать с несколькими малоизвестными, но профессиональными блогерами, чем с одним дорогостоящим и незаинтересованным медийным человеком, который будет больше нацелен на собственную персону.

8. Обслуживание и поддержка клиентов в соцсетях

Такая стратегия позволит не просто контактировать с клиентом и отвечать на уже имеющиеся запросы, но и предупреждать их: например, если вам часто задают конкретный вопрос о бренде, вы можете написать пост, сделать шортс (что касается и YouTube, и Телеграм), сделать в закрепе ответы на самые часто задаваемые вопросы.

Ведущие эксперты в области маркетинга уже давно занимаются поддержкой клиентов в соцсети и обеспечивают программу максимально быстрого реагирования, если у пользователя имеются какие-то проблемы. Онлайн-общение с клиентом — это удобно, оптимально и современно.

Не нужно созваниваться (удобно для клиентов-интровертов), искать номер телефона, расходовать трафик — все происходит в чате социальной сети.

От того, насколько грамотно и своевременно компания отвечает подписчикам в соцсети, зависит и ее репутация, и доверие клиентов. В телеграме есть специальные чат-боты для деловых лиц, что позволяет существенно сэкономить время предпринимателя или любого другого человека, который вынужден постоянно быть на связи с клиентами. К тому же, вы можете обучить его всем необходимым навыкам, поэтому все клиенты смогут вовремя получить исчерпывающую информацию и ответы на вопросы.

В социальной сети ВК общение «клиент-бренд» также не новинка. Очень многие компании активно ведут страницы, даже не имея веб-сайта, осуществляя все общение с пользователями и подписчиками исключительно через платформу ВК или телеграм.

Социальные сети постоянно меняются, но они остаются частью нашей повседневной жизни. Мы начинаем еще активнее использовать тот функционал, который до недавнего времени был нам неинтересен или непонятен. В современном мире мы осуществляем продажи/покупки, общаемся, развиваем бренды, ведем блоги, рекламируем, читаем новости через соцсети.

Это целый мир возможностей для карьеры, творчества и здорового общения. Используйте эти возможности и изменения социальных сетей в 2024 году на полную.